FAQ

Passer une commande

  • 1. Comment passer ma commande?

    1) Tout d'abord, vous aurez besoin pour naviguer ou rechercher pour les articles que vous souhaitez commander. Recherche par mots cls boites sont situs sur presque chaque page de notre magasin.

    2) Lorsque vous trouvez un article qui vous intresse, cliquez sur le titre ou le nom de l'article pour voir sa page de dtails du produit. Ici, vous trouverez plus d'informations sur l'lment.

    3) Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier sur le cot droit de la page de dtails du produit. Utilisez le bouton Continuer commercial continuer a chercher ou a la navigation jusqu'a ce que votre panier contient tous les lments que vous souhaitez commander. Vous pouvez accder au contenu de votre panier a tout moment en cliquant sur l'icone panier en haut de chaque page de notre site Web.

    4) Lorsque vous etes pret a passer une commande pour tout dans les "Panier Articles, cliquez sur le bouton" Passer a la caisse ". Et suivez les instructions simples et rapides pour terminer votre paiement.

  • 2. Comment puis-je utiliser un coupon?

    Vous trouverez peut-etre bon dans notre e-mails, les livraisons, ou sur notre site. Coupon ne peut etre rembours au moment ou vous passez commande. Vous devez entrer le code de coupon ainsi que les informations de commande. Ci-dessous les informations de commande, il ya un champ pour saisir le code de coupon. Après avoir entr le code de coupon, cliquez sur Appliquer a dduire du montant du coupon total de votre commande. Il suffit de suivre les instructions et entrez le code coupon sur le formulaire de commande. Contactez-nous si vous avez un problème racheter un code promo.

  • 3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après qu'elle a t soumise?

    Il est seulement possible d'annuler ou de faire des changements a votre commande avant de commencer a l'expdier. Habituellement nous traitons et expdions votre commande dans les 24 heures. Si vous souhaitez apporter des modifications a votre commande, se il vous plait sentir libre de contacter us.If l'lment que vous souhaitez annuler est entr le processus d'expdition dja, vous pouvez retourner l'article a la rception.

  • 4. Comment puis-je ajouter des articles a ma commande qui a dja t placs?

    Si vous voulez ajouter des articles a votre commande qui a dja t placs, se il vous plait contactez-nous pour arreter l'expdition de votre commande, puis nous dire les lments que vous voulez ajouter. Plus tard, nous allons vous dire comment payer les nouveaux lments. Dernière nous allons expdier vos deux ordres sous un meme package. Si votre commande a dja t expdie, vous ne serez pas en mesure d'ajouter des lments a la commande passe prcdente.

Paiement

  • 1. Quel type de monnaie acceptez-vous?

    À l'heure actuelle, nous acceptons livres sterling, Euros et Dollars US. Lors de la commande d'un autre pays, votre relev de crdit doit inclure le taux de change de votre banque ce jour-la.

  • 2. Quelles sont mes options de paiement?

    Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Maestro et Solo. Vous pouvez entrer votre numro de carte de crdit en toute scurit via notre serveur scuris, qui chiffre toutes les informations soumises.

Suivi de commande

  • 1. Comment puis-je vrifier l'tat de ma commande?

    Vous pouvez suivre l'tat de votre commande en vous connectant et en accdant le lien «Mon compte» de l'en-tete du site. Toutes les commandes passes sous votre nom d'utilisateur seront visibles sous l'onglet «Mes commandes».

    Lorsque vous avez termin votre paiement, nous vous enverrons un email avec votre numro de suivi et un lien de suivi, et puis vous pouvez suivre votre commande en ligne.

  • 2. Comment puis-je regarder mon numro de commande?

    Si vous n'etes pas capable de trouver votre courriel de confirmation avec votre numro de commande, vous pouvez aller a la page «Mon compte» et cliquez sur «Mes commandes» pour tirer les informations de votre commande. Si vous etes toujours incapable de trouver dtails de votre commande, contactez-nous et nous savons l'adresse e-mail et le nom que vous avez utilis pour passer la commande et nous pouvons localiser le numro de commande pour vous.

  • 3. Que faire si ma commande ne est jamais arriv?

    Se il vous plait communiquer avec notre service a la clientèle avec votre numro de commande et le nom d'utilisateur. Se il vous plait sentir libre a nous contacter par

  • Nous allons enqueter sur votre commande et vous aider a trouver votre commande. Si ce tait nos erreurs, nous renverrons votre commande ou vous donner un remboursement que vous demandez.

Mon compte

  • 1. Que faire si je ai oubli mon mot de passe?

    Si vous oubliez vos mots de passe, se il vous plait sentir libre pour nous contacter avec votre nom d'utilisateur et email de l'utilisateur. Nous allons rinitialiser les mots de passe pour vous.

  • 2. Puis-je changer mon nom d'utilisateur et l'adresse e-mail?

    Vous pouvez suivre ces tapes pour modifier votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail par vous-meme: connexion - mon compte -Personal informations. Si cela ne fonctionne pas, se il vous plait sentir libre a nous contacter pour demander a notre quipe de service a la clientèle a changer votre nom d'utilisateur et votre adresse email.

Expdition

  • 1. Combien de temps puis-je attendre ma commande?

    En gnral, nous aurons besoin de 1-2 jours ouvrables pour traiter votre commande et organiser l'expdition. Votre commande sera expdie lendemain ou le 2ème jour après le paiement a travers. Pendant les priodes de pointe, se il vous plait nous permettre 3-4 jours ouvrables pour traiter votre commande et l'expdier sur. Habituellement, vous pouvez recevoir votre commande dans les 7-9 jours ouvrables totalement. Nous offrons seulement un service EMS moment.

  • 2. Que expdition des options proposez-vous?

    À l'heure actuelle, nous offrons seulement le service EMS (Express Mail Service). EMS vous fournit un numro de suivi et un lien de sorte que vous pouvez suivre votre commande. (Nous vous enverrons un e-mail avec votre information de suivi une fois que votre commande est expdie). EMS a aussi besoin de votre signature lorsque votre colis est livr. Il peut faire en sorte qu'il vous ne est pas quelqu'un d'autre qui signent pour votre colis.

  • 3. Combien d'expdition seront facturs pour chaque commande?

    Comme pour les frais d'expdition, nous facturons seulement 9,99 $. Se il vous plait noter que gnralement nous aurons quelques promotions libres d'expdition; se il vous plait vous abonner a notre newsletter afin que vous ne manquerez aucun promotions qui peuvent vous faire conomiser beaucoup d'argent.

  • 4. Comment puis-je suivre mon colis en ligne?

    Les informations de suivi sera envoy par e-mail une fois que les articles ont t embarqus. Vous pouvez suivre votre commande en nombre et de suivi de lien dans le courriel.

  • 5. Pourquoi mon numro de suivi ne fonctionne pas?

    Dans la plupart des cas, cela signifie que votre commande a t expdi juste. Les numros de suivi peuvent prendre jusqu'a 72 heures pour etre mis a jour. Revenez a 48 heures et l'information doit etre mis a jour. Se il ya toujours pas d'information mise a jour en 48 heures, se il vous plait contactez-nous immdiatement. Vous pouvez nous contacter par système de tickets.

  • 6. Ma commande sera factur des frais de douane quand il a t livr?

    Habituellement, il n'y aura pas de frais de douane puisque nous allons marquer tous nos colis comme «dons» ou «chantillons». Mais le client sera entièrement responsable pour lui si il ya lieu. Nous nous excusons pour tout inconvnient, mais nous ne avons pas controle sur les autorits douanières dans votre pays, contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, droits et taxes.

Retour

  • 1. Quelle est votre politique de retour?

    Le client doit nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour dans les 15 jours suivant la rception si vous souhaitez retourner votre achat. Pour plus de dtails, se il vous plait voir notre retour & amp ;. Politique

  • 2. Puis-je avoir remboursement complet si je retourne l'lment insatisfaits?

    Frais de ports ne est pas remboursable. 15% de frais de manutention sera dduit du remboursement si le paquet reçu a t sign et ouvert. 15% de frais de manutention ne sera pas factur pour ceux qui ne ont pas sign pour leurs colis reçus. Seulement l'affranchissement ne est pas remboursable.

Promotions

  • 1. Vais-je obtenir un forfait gratuit lorsque je commande?

    Oui, chaque article sera accompagn d'un forfait gratuit qui permet de protger les lments pendant le transport.

  • 2. Y at-il une activit de promotion?

    Nous avons une varit d'activits de promotion que vous pouvez profiter des offres spciales rgulières. Inscrivez-vous a notre liste de courriel pour rester a jour.

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